De 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2017, o Procon Estadual, rg�o vinculado Secretaria de Justia e Direitos Humanos (Sejudh), realizou 31.641 atendimentos. Os dados constam no Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor (Sindec), onde o consumidor faz sua reclama�o de modo presencial nos pontos de atendimento do Procon-MT, e na nova ferramenta de atendimento onlinewww.consumidor.gov.br.

Sindec (atendimento presencial)

Do total de 21.214 procedimentos administrativos registrados no Sindec em 2017, a rea de “Servios Essenciais” foi a mais reclamada, ocupando o primeiro lugar do ranking, com 11.515 reclamaes. O setor “Assuntos Financeiros”, com 3.935 registros, ocupa o segundo lugar e, em terceiro lugar, com 2.627 atendimentos, est o setor “Produtos”.

O setor “Servios Privados”, ocupa o quarto lugar, com 2.356 registros. Em quinto lugar est a categoria “Sade”, com 366 procedimentos registrados. O sexto lugar, com 257 registros, ocupado pelo setor “Habita�o”. Em ltimo lugar, com 158 registros, est o setor “Alimentos”. Confira abaixo os trs assuntos mais reclamados por rea no Procon Estadual de 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2017:

reas:

1) Servios Essenciais: 11.515

1) Energia Eltrica: 5.681

2) gua e Esgoto: 2.901

3) Telefonia Celular: 1.814

2) Assuntos Financeiros: 3.935

1) Banco Comercial: 1.412

2) Cart�o de Crdito: 815

3) Cart�o de Loja: 543

3) Produtos: 2.627

1) Telefone (convencional, celular, interfone, etc): 473

2) Eletroeletrnico Importado: 220

3) Internet: 115

4) Servios Privados: 2.356

1) TV por assinatura: 551

2) Escola (Pr, 1, 2 Graus e Superior): 429

3) Estabelecimento Comercial: 333

5) Sade: 366

1) Plano de Sade Regulamentado: 126

2) Convnio de Assistncia Mdica/Odontolgica: 69

3) Farmcia/Drogaria: 52

6) Habita�o: 257

1) Incorpora�o (construtoras e incorporadoras): 125

2) Loteamento: 64

3) Condomnio: 59

7) Alimentos: 158

1) Leite e derivados: 29

2) Bebidas alcolicas: 16

3) Padaria (P�o Francs, P�o de Centeio, Bolos, Bombas, etc): 10

Dez empresas mais reclamadas no Sindec (atendimento de forma presencial):

1) Energisa Mato Grosso Distribuidora de Energia 5.700 registros

2) guasCuiab S.A 2.708 registros

3) Claro S.A 1.378 registros

4) Telefonia Brasil S.A 815 registros

5) OI S.A 433 registros

6) Banco do Brasil S.A 408 registros

7) Caixa Econmica Federal 385 registros

8) SKY Brasil Servios LTDA 376 registros

9) Tim Celular S.A 262 registros

10) Via Varejo S.A 235 registros

Integram o banco de dados do Procon-MT os registros efetuados na sede do rg�o e nos postos de atendimento do Ganha Tempo da Praa Ipiranga, Ganha Tempo do Vrzea Grande Shopping e da Assembleia Legislativa.

Atendimento online

Por meio da plataformawww.consumidor.gov.brforam registradas 10.427 reclamaes em Mato Grosso. A rea “Telecomunicaes” lidera o ranking com 4.591 registros. Em segundo lugar est�o os “Servios Financeiros”, com 3.295 demandas; em terceiro lugar “Produtos de Telefonia e Informtica”, com 1.353 reclamaes; e na quarta posi�o o setor “Demais Produtos”, com 344 atendimentos.

O quinto lugar do ranking ocupado pela categoria “Produtos Eletrodomsticos e Eletrnicos”, que recebeu 325 reclamaes, seguido de “Transportes”, que apresentou 249 registros e ocupa o sexto lugar. Na stima posi�o est a rea “Demais servios”, com 167 reclamaes. A plataforma tambm registrou 48 reclamaes para a rea “Sade”, que ocupa o oitavo lugar do ranking do consumidor.gov.br. Tambm foram registradas 34 reclamaes para a rea”Turismo/Viagens”, 13 reclamaes para “gua, Energia e Gs”, 4 reclamaes para “Alimentos” e 4 para “Educa�o”. A rea “Habita�o” n�o teve nenhuma reclama�o registrada atravs da plataforma online.

reas:

1) Telecomunicaes: 4.591

2) Servios Financeiros: 3.295

3) Produtos de Telefonia e Informtica: 1.353

4) Demais Produtos: 344

5) Produtos Eletrodomsticos e Eletrnicos: 325

6) Transportes: 249

7) Demais servios: 167

8) Sade: 48

9) Turismo/Viagens: 34

10) gua, energia e gs: 13

11) Alimentos e Educa�o: 4

12) Habita�o: Zero