Especialista em tecnologia de segurança digital e atendimento ao cliente, Adrian Galeti aconselha a não acreditar, desconfiar de tudo e todos, no que se refere a mensagens de cunho financeiro via telefone, mensagens e outros meios.

Vice-presidente de Tecnologia e Inovação da DMA (Digital Made Accessible), multinacional que atua em todo Brasil há mais de 8 anos, Galeti diz que o foco dos golpistas é o comportamento humano.

“É necessário entender que a maioria dos golpes de hoje não explora falha tecnológica nos equipamentos, mas o comportamento das pessoas em situação de pressão”, destaca ele.

“Atuam induzindo o cliente a agir com urgência, e a urgência deve ser vista como principal sinal de fraude”, alerta o especialista.

Ele diz que algumas atitudes para se proteger dos golpes são simples e fazem muita diferença.

“Para começar, desconfie de qualquer contato que envolva urgência, ameaça ou algum tipo de pressão emocional”, ensina o especialista.

“Se alguém ligar informando que há um familiar em risco, desconfie. Muito provavelmente isso seja golpe”, alerta.

A recomendação de  Adrian Galeti é que desligue a chamada e entre em contato com a pessoa que supostamente estaria sob risco.

Ou, claro, com a empresa cujo nome está sendo usado na “urgência”, para garantir que essa ligação é verdadeira ou não

.“Ligar sempre pelo canal oficial, jamais retornar a ligação no número do qual te ligaram”, recomenda.

“Também é muito importante, nunca, nunca mesmo, clicar em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail sem confirmar a origem”, destaca.

“Os golpistas que tentam se passar pelo gerente do seu banco, por exemplo, muitas vezes, usam dados verdadeiros sobre você, como se te conhecesse, mas bancos não pedem dados, códigos ou senhas por telefone”, reforça ele.

Galeti lembra que a cobrança recebida pode até ser verdadeira, mas o canal utilizado para enviar, não.

A dica que ele considera de ouro, aqui reforçada, é: “Sempre valide o contato por um canal oficial”.

O uso de IA (Inteligência Artificial), com clonagem de voz e perfis falsos, Adrian Galeti reconhece que isso torna os golpes tudo muito mais convincentes.

“Voz, imagem, identidade, tudo pode ser simulado”, lembra ele.

Esses recursos, segundo ele, mudam completamente a lógica de defesa. Isso exige uma mudança importante na mentalidade.

“Não é mais sobre reconhecer se parece verdadeiro, é sobre confirmar se é verdadeiro. É interessante criar um protocolo com a família. Como usar uma palavra-chave em conversa ou uma regra de validação, especialmente se estivermos falando com pessoas idosas”, recomenda.

A DMA, empresa da qual Galeti é vice-presidente, desenvolveu uma solução exclusiva para empresas protegerem seus clientes.

A solução se chama Protect Call e permite que empresas identifiquem e protejam seus clientes das chamadas fraudulentas.

“O sistema bloqueia a ligação antes que o cliente atenda”, informa.

“A gente já protegeu mais de 333 milhões de tentativas de golpes, o que é um número muito expressivo”, analisa.

CONSUMIDOR – Individualmente, o consumidor também pode buscar um pouco de proteção.

Em seis anos, entre janeiro de 2020 e janeiro de 2026, 83 mil mato-grossenses pediram bloqueio ao “Não me Perturbe”, contra ligações não desejadas.

Essa é a plataforma pública, da Anatel, que bloqueia ligações de telemarketing de operadoras (telefonia, internet, TV) e bancos (crédito consignado).

Não é a solução para os golpes, mas um começo do sossego para quem está cansado dessas ligações indesejadas.

– Não Me Perturbe https://www.naomeperturbe.com.br