Do chamado ao relatório, a Field2C detalha o caminho da ordem de serviço, e a manutenção e reparação ocupou no país 457,4 mil pessoas em 2024, segundo a Pesquisa Anual de Serviços do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Os números foram divulgados pelo IBGE em 27 de agosto de 2026, e o grupamento medido é um segmento próximo ao das empresas de manutenção e assistência técnica que a plataforma atende.
Quanto pesa a manutenção e reparação entre os serviços do país?
A manutenção e reparação ocupou 457,4 mil pessoas em 2024, o equivalente a 2,9% dos ocupados em serviços, segundo o IBGE.
A Pesquisa Anual de Serviços reúne nesse grupamento a manutenção de veículos, o reparo de equipamentos de informática e comunicação e o de objetos pessoais e domésticos, como televisores, máquinas de lavar, fogões e geladeiras. O grupamento responde por 1,4% da receita operacional líquida dos serviços não financeiros.
| Indicador em 2024 | Serviços não financeiros | Manutenção e reparação |
| Pessoas ocupadas | 15,9 milhões | 457,4 mil (2,9%) |
| Receita operacional líquida | R$ 3,5 trilhões | 1,4% do total |
| Pessoas por empresa, em média | 8 | 4 |
| Salário médio mensal | 2,2 salários mínimos | 1,5 salário mínimo |
A fatia do emprego, de 2,9%, é cerca do dobro da fatia da receita, de 1,4%, de acordo com o IBGE em 2024, o que descreve um segmento intensivo em mão de obra.
O conjunto dos serviços não financeiros reuniu 1,9 milhão de empresas ativas em 2024, que empregavam 15,9 milhões de pessoas, segundo o IBGE. A pesquisa organiza esses serviços em sete grandes segmentos, e a manutenção e reparação é um deles.
Que porte têm as empresas desse grupamento?
As empresas do grupamento têm, em média, quatro pessoas ocupadas, metade das oito do conjunto dos serviços, segundo o IBGE em 2024.
O salário médio mensal foi de 1,5 salário mínimo, contra 2,2 no conjunto dos serviços não financeiros, conforme a Pesquisa Anual de Serviços. Os números descrevem empresas pequenas, com remuneração abaixo da média dos serviços, em que poucos profissionais sustentam a agenda do dia.
A própria pesquisa descreve os serviços como um setor heterogêneo, em que algumas atividades reúnem muitos trabalhadores e outras se caracterizam por estruturas empresariais menores, de acordo com o IBGE em 2024.
Com quatro pessoas por empresa, uma visita remarcada ocupa uma fatia maior da agenda do que em uma equipe de oito, e uma ordem sem registro pesa mais no controle do dia.
Como estão os pequenos negócios de serviços em Mato Grosso?
Em Mato Grosso, as micro e pequenas empresas responderam por 69,3% dos empregos formais gerados em 2025, segundo o Sebrae Mato Grosso.
O informativo de março de 2026 traz taxa de desemprego de 2,40% no estado no quarto trimestre de 2025, a segunda menor do país, e mais de 130 mil novos pequenos negócios abertos entre 2025 e fevereiro de 2026. O Radar dos Pequenos Negócios aponta predominância de serviços, com 36%, e de comércio, com 33%.
O título do documento resume o quadro, pequenos negócios em expansão e com desafios na sustentabilidade financeira. O informativo lê o cenário como maior competição por mão de obra qualificada, em um ambiente que exige mais capacidade de gestão e diferenciação dos negócios.
Para quem gerencia uma empresa de serviços técnicos em Alta Floresta e região, o cenário se traduz em duas tarefas, reter quem sabe executar o serviço e mostrar ao cliente o que foi feito.
O que é uma ordem de serviço digital e por onde ela passa?
A ordem de serviço digital é o registro que acompanha o atendimento, do pedido do cliente à entrega do trabalho.
Ela reúne quem pediu, o que será feito, quando, por quem e o que foi executado. Em equipes externas, o registro reúne ainda o endereço, o checklist da visita, as fotos e a assinatura do cliente, que fecham o atendimento no local.
Quais são as seis etapas do caminho do chamado ao relatório?
São seis etapas, do chamado aberto pelo cliente ao relatório atualizado, segundo o site da Field2C.
- O cliente abre o chamado.
- O gestor agenda.
- O sistema monta a rota.
- O técnico recebe no aplicativo.
- O cliente assina digitalmente.
- Os relatórios são atualizados.
No mesmo ambiente ficam o chamado, o checklist, as fotos e o histórico de execução de cada cliente, o que dá ao gestor um único registro por atendimento.
Onde a automação entra nesse encadeamento?
A automação está em duas etapas, a montagem da rota pelo sistema e a sincronização do aplicativo do técnico com a gestão.
A automação de ordens de serviço da Field2C considera distância, trânsito, prioridade e janela de atendimento ao montar a rota, e o aplicativo registra o início e a finalização de cada atendimento direto na gestão, de acordo com a empresa.
Foto e assinatura do cliente são coletadas no local, e os relatórios passam a refletir o que foi executado, de acordo com a empresa.
Quais indicadores nascem de uma ordem de serviço bem registrada?
Uma ordem registrada do chamado ao relatório alimenta indicadores como SLA, tempo médio, deslocamento, produtividade e satisfação.
SLA é a sigla de acordo de nível de serviço, o prazo combinado para atender um chamado. O tempo médio por atendimento e o deslocamento por visita mostram onde a agenda aperta, e a satisfação registra como o cliente final viu o serviço.
- SLA responde se o prazo combinado foi cumprido.
- Tempo médio mostra quanto dura cada atendimento.
- Deslocamento mostra quanto do dia fica na estrada.
- Produtividade mostra o que a equipe entrega no período.
- Satisfação registra a leitura do cliente final.
Cada indicador responde a uma pergunta diferente do gestor, e por isso a ordem de serviço precisa trazer os campos que os alimentam.
O painel da plataforma reúne esses cinco indicadores, segundo a descrição da empresa. Para uma empresa de manutenção e reparação, o valor deles está em comparar um mês com outro pelos mesmos critérios.
Por que o registro de cada atendimento pesa mais em equipes pequenas?
O registro transforma o que o técnico viu no local em informação que o resto da equipe também consulta.
Quando uma equipe tem quatro pessoas, a ausência de uma delas muda a agenda do dia inteiro. Se o histórico do cliente está na ordem de serviço, outro profissional assume a visita sabendo o que foi feito antes, quais fotos foram tiradas e o que o cliente assinou.
O mesmo registro responde ao cliente que pergunta o que foi feito na visita, porque a assinatura e as fotos ficam associadas ao atendimento.
No reparo de eletrodomésticos e eletrônicos, que o IBGE inclui no grupamento, a ordem de serviço é o documento que une o que o cliente pediu e o que o técnico entregou.
O informativo do Sebrae Mato Grosso cita a capacidade de gestão como exigência do ambiente de negócios do estado, e no atendimento de campo essa gestão começa pelo registro de cada visita.
Por isso, em empresas de manutenção e reparação com poucos profissionais, o desenho da ordem de serviço define a rotina de trabalho tanto quanto a agenda.
Como a manutenção e reparação se compara aos outros segmentos dos serviços?
Entre os sete segmentos dos serviços, a manutenção e reparação tem o segundo menor porte, com quatro pessoas por empresa, segundo o IBGE.
O salário médio de 1,5 salário mínimo é o menor entre os segmentos, igual ao dos serviços às famílias e das atividades imobiliárias, e a Pesquisa Anual de Serviços de 2024 traz o grupamento com 2,9% das pessoas ocupadas, a segunda menor fatia, e 1,4% da receita operacional líquida, a menor de todas.
Lidos juntos, os números do IBGE descrevem um segmento de empresas pequenas, com a remuneração média no patamar mais baixo entre os segmentos e um peso no emprego que a receita não acompanha.
