Este ano, a Black Friday será na sexta-feira, dia 27 de novembro. Para evitar contratempos, a Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), da Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc-MT), alerta para golpes e orienta sobre cuidados que devem ser observados por quem pretende aproveitar as promoções.

A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Pinheiro Gomes, explica que o consumidor deve sempre definir antecipadamente o que deseja adquirir.

“Para não se endividar, evite comprar por impulso, apenas para aproveitar o desconto. Caso realmente precise adquirir um produto, é importante acompanhar o histórico dos preços nas semanas que antecedem a Black Friday. Assim, será possível avaliar se o item que você deseja realmente entrou em promoção e se o desconto anunciado pela loja é real”, adverte.

Ana Rachel destaca que o consumidor precisa redobrar a atenção, pois nesse período podem aumentar os casos de golpes, especialmente no comércio eletrônico.

“Se a oferta for muito tentadora, com preços muito abaixo do mercado, a chance de ser golpe é grande. Para não cair em uma cilada, evite realizar comprar por links recebidos por e-mail, redes sociais e mensagens recebidas no celular, pois esses atalhos podem direcionar para perfis e páginas falsas. De preferência, faça suas compras nos sites oficiais da marca, digitando o nome da loja na barra de pesquisas”, orienta a secretária adjunta.

Além dos sites falsos, entre os golpes mais comuns estão fraudes no pagamento por PIX, com maquininhas de cartão, boletos adulterados, cupons e brindes falsos e cobranças por supostas entregas.

Se o consumidor cair em um golpe, o Procon-MT orienta a procurar o banco o mais rápido possível para contestar a operação. É importante também guardar provas da fraude e registrar um boletim de ocorrência.

Pesquisa de preços

A pesquisa de preços pode ser feita em lojas físicas, panfletos de ofertas, em sites de lojas e em aplicativos de compras.

Em Mato Grosso, o consumidor também pode usar a ferramenta Menor Preço, do aplicativo Nota MT.

Outra dica do Procon Estadual é guardar panfletos, printar telas ou fotografar as ofertas, pois o que foi anunciado deve ser cumprido pelo fornecedor.

Orientações importantes

– Ao comprar pela internet, busque recomendações da loja/site e do produto antes da aquisição e leia as avaliações dos consumidores.

– Observe no site da loja se são disponibilizadas informações como o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ), endereço físico, canais de troca e de atendimento.

– Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de troca ou devolução, no prazo de sete dias, contados a partir da data de recebimento do produto ou da assinatura do serviço.

– As informações sobre os preços dos produtos e as formas de pagamento aceitas devem ser disponibilizadas de forma clara, precisa e ostensiva.

– Em lojas físicas, se houver um mesmo produto com mais de um preço, o consumidor tem o direito de levar a mercadoria pagando o menor valor.

Garantias e trocas

– Se for adquirir itens de mostruário, solicite que as condições do produto e as regras para a troca sejam descritas na nota fiscal.

– O fornecedor só é obrigado a trocar mercadorias em caso de vício de qualidade (defeito). O direito é garantido pelo CDC.

– Produtos em promoção e de mostruário também têm garantia contra defeitos.

– O prazo para reclamar é de 30 dias para bens não duráveis (ex. alimentos e bebidas, por exemplo) e 90 dias para os duráveis (calçados, roupas, eletrônicos, eletrodomésticos).

Pagamento e nota fiscal

– Ao fazer pagamentos via PIX, ao escanear o QR Code, verifique os dados (nome da pessoa/empresa e valor) antes de efetivar a operação.

– A dica vale também para boletos: sempre verifique os dados antes de confirmar o pagamento.

– Se optar por parcelar suas compras, fique atento ao valor das parcelas e observe o preço final do produto, que pode até dobrar de valor.

– Solicite e guarde a nota fiscal. O documento é necessário para reclamar caso o produto apresente defeito.

Reclamações

Se não receber a mercadoria, o produto for diferente do que você comprou ou se tiver alguma avaria, entre em contato primeiramente com o fornecedor para tentar resolver o problema direto com a empresa.

Caso não consiga uma solução, procure a unidade de Procon mais próxima de sua residência. Também é possível utilizar o Procon Digital, pelo aplicativo MT Cidadão, ou a plataforma Consumidor.gov.br, que está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.