O fechamento da agência do Banco Santander em Alta Floresta gerou transtornos para beneficiários do INSS que recebiam seus pagamentos pela instituição. Com o encerramento das atividades, as contas foram automaticamente transferidas para o Banco Itaú, que agora enfrenta sobrecarga no atendimento e longas filas diárias.

De acordo com a coordenadora do Procon municipal, Adelina Dias Amorim, a situação foi denunciada por consumidores que relataram esperas de até oito horas para serem atendidos. “Idosos chegaram às 8h da manhã e às 16h ainda estavam no local. A lei municipal determina que o atendimento bancário deve ocorrer em até 20 minutos, o que está sendo descumprido”, destacou.

Após a repercussão sobre as longas filas, a instituição financeira emitiu uma nota de esclarecimento detalhando as causas da situação e as medidas adotadas para normalizar o atendimento. Segundo o Itaú Unibanco, o aumento expressivo na demanda foi consequência direta do encerramento das atividades de uma agência do Banco Santander na cidade, o que levou à migração automática de beneficiários do INSS para a única unidade do Itaú existente no município, procedimento determinado pelo próprio órgão previdenciário.

Em nota, o banco informou que reconhece o impacto da mudança sobre o tempo de espera dos clientes, mas ressaltou que vem adotando ações imediatas para minimizar os transtornos, como ampliação do horário de atendimento, reforço de equipe e acolhimento especial aos beneficiários.

Nota do Itaú Unibanco:
“O Itaú Unibanco informa que, em decorrência do encerramento das atividades de uma agência de outro banco em Alta Floresta (MT), houve uma migração automática de beneficiários do INSS para a única unidade do Itaú na cidade, conforme regras estabelecidas pelo próprio órgão previdenciário.
O banco reconhece que essa mudança gerou um aumento expressivo na demanda de atendimento na agência local, o que impactou temporariamente o tempo de espera dos clientes. Desde o início dessa situação, o Itaú adotou diversas medidas para mitigar os efeitos do alto fluxo, como ampliação do horário de atendimento, reforço da equipe, acolhimento aos beneficiários, além de transparência e diálogo com os órgãos competentes.
O Itaú reitera seu compromisso com o respeito ao consumidor e com a prestação de um serviço de qualidade, especialmente em momentos de transição como este, e segue à disposição das autoridades locais para prestar todos os esclarecimentos necessários e colaborar com as medidas que visem o bem-estar da população.”

Com o posicionamento oficial, o Itaú reafirma seu compromisso com a melhoria do serviço e garante estar trabalhando para restabelecer a normalidade o quanto antes.