A Secretaria da Fazenda está implementando novas ações para otimizar o atendimento aos cidadãos, com o objetivo de aliviar a demanda sobre os atendentes e acelerar o processo de atendimento. Uma das novidades é a disponibilização de um serviço automatizado de atendimento por meio do número (66) 3512-3133.

Ao entrar em contato, o “chatbot” — um sistema automático de atendimento inicial — envia uma mensagem de boas-vindas aos contribuintes e solicita algumas informações essenciais. Em seguida, o sistema oferece opções para que o usuário escolha o serviço desejado, como: cadastro/dívida ativa, consulta de protocolo, fiscalização, atendimento ao MEI, administração de cemitérios, ISSQN/Nota Fiscal e boleto do IPTU 2025.

Após a seleção, o contribuinte é direcionado para o atendimento correspondente. Em alguns casos, o atendimento segue de forma automatizada; em outros, é encaminhado para um atendente humano. “Essa automação agiliza o atendimento”, afirma Carlos do Nascimento, secretário de Fazenda.

Apesar de parecer complexo, o processo é simples e tem como principal vantagem a comodidade para o contribuinte, que pode resolver diversos serviços sem precisar sair de casa. “Dependendo da situação, o contribuinte nem precisa ir até a Prefeitura. Ele pode resolver tudo pelo WhatsApp”, complementa o secretário.

Um exemplo prático dessa inovação é a emissão do boleto do IPTU/2025, que pode ser realizada de forma totalmente automática, sem necessidade de interação humana, tornando o processo mais rápido e eficiente para os cidadãos.

O novo sistema visa tornar os serviços públicos mais ágeis e acessíveis, refletindo um avanço importante na modernização da gestão municipal.