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Procon investiga superlotação no Banco Itaú após fechamento do Santander em Alta Floresta

Procon investiga superlotação no Banco Itaú após fechamento do Santander em Alta Floresta

Lei dos 20 minutos.

Procon investiga superlotação no Banco Itaú após fechamento do Santander em Alta Floresta

Com fechamento da agência do Santander, assegurados que recebiam neste banco foram transferidos para o Itaú

O fechamento da agência do banco Santander em Alta Floresta gerou uma série de transtornos para beneficiários do INSS que recebiam seus pagamentos pela instituição. Com o encerramento das atividades, as contas foram automaticamente transferidas para o Banco Itaú, que agora enfrenta uma sobrecarga no atendimento e longas filas diárias.

De acordo com a coordenadora do Procon municipal, Adelina Dias Amorim, a situação foi denunciada por consumidores que relataram esperas de até oito horas para serem atendidos. “Idosos chegaram às 8h da manhã e às 16h ainda estavam no local. A lei municipal determina que o atendimento bancário deve ocorrer em até 20 minutos, o que está sendo descumprido”, destacou.

Uma agente do Procon foi até a agência e constatou o alto volume de pessoas. O órgão deve notificar oficialmente o banco para que explique as causas da demora. Segundo Adelina, informações preliminares apontam que o INSS redirecionou automaticamente os beneficiários ao Itaú após o fechamento do Santander.

“O que precisamos esclarecer é se o Itaú aceitou essa transferência voluntariamente ou se foi uma imposição do INSS. Caso tenha sido uma decisão do banco, ele é responsável por garantir estrutura adequada de atendimento”, afirmou a coordenadora.

A gerente da agência local procurou o Procon para justificar que a demanda repentina foi resultado direto da migração de contas determinada pelo INSS. No entanto, Adelina ressaltou que a gravidade do problema exige uma apuração formal: “O Procon tem que fazer valer os direitos do consumidor. Está comprovado que a agência não tem estrutura para atender toda essa demanda. Vamos investigar e adotar todas as medidas cabíveis.”

O Procon de Alta Floresta informou que o processo de notificação será instaurado ainda nesta semana. O jornal tentou contato com o Banco Itaú, mas não obteve retorno até o fechamento da matéria.

Fonte: Jornal Mato Grosso do Norte

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