O fechamento da agência do banco Santander em Alta Floresta gerou uma série de transtornos para beneficiários do INSS que recebiam seus pagamentos pela instituição. Com o encerramento das atividades, as contas foram automaticamente transferidas para o Banco Itaú, que agora enfrenta uma sobrecarga no atendimento e longas filas diárias.
De acordo com a coordenadora do Procon municipal, Adelina Dias Amorim, a situação foi denunciada por consumidores que relataram esperas de até oito horas para serem atendidos. “Idosos chegaram às 8h da manhã e às 16h ainda estavam no local. A lei municipal determina que o atendimento bancário deve ocorrer em até 20 minutos, o que está sendo descumprido”, destacou.
Uma agente do Procon foi até a agência e constatou o alto volume de pessoas. O órgão deve notificar oficialmente o banco para que explique as causas da demora. Segundo Adelina, informações preliminares apontam que o INSS redirecionou automaticamente os beneficiários ao Itaú após o fechamento do Santander.
“O que precisamos esclarecer é se o Itaú aceitou essa transferência voluntariamente ou se foi uma imposição do INSS. Caso tenha sido uma decisão do banco, ele é responsável por garantir estrutura adequada de atendimento”, afirmou a coordenadora.
A gerente da agência local procurou o Procon para justificar que a demanda repentina foi resultado direto da migração de contas determinada pelo INSS. No entanto, Adelina ressaltou que a gravidade do problema exige uma apuração formal: “O Procon tem que fazer valer os direitos do consumidor. Está comprovado que a agência não tem estrutura para atender toda essa demanda. Vamos investigar e adotar todas as medidas cabíveis.”
O Procon de Alta Floresta informou que o processo de notificação será instaurado ainda nesta semana. O jornal tentou contato com o Banco Itaú, mas não obteve retorno até o fechamento da matéria.