O setor de hotelaria no Brasil vive um momento de transição com a obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato 100% digital. A medida, que marca o fim definitivo dos formulários em papel, também evidencia um desafio estrutural: a baixa adesão ao novo sistema por parte dos estabelecimentos.

Desenvolvida pelo Serpro em parceria com o Ministério do Turismo, a plataforma está integrada ao Gov.br e tem como objetivo modernizar o setor, além de permitir maior controle estatístico e segurança das informações em tempo real.

Dados atualizados apontam que, dos mais de 19 mil meios de hospedagem com cadastro ativo no Cadastur, pouco mais de 4 mil já operam com o sistema digital — o que representa cerca de 21% de adesão. O número evidencia um cenário de adaptação ainda desigual, especialmente entre grandes redes hoteleiras e pequenos empreendimentos.

Segundo o ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, a baixa adesão inicial é esperada em processos de grande escala, mas a digitalização é considerada essencial para a evolução do setor. A proposta, conforme o governo, é melhorar a experiência do viajante e garantir maior eficiência na gestão dos dados.

Mudanças e obrigações legais

A exigência da FNRH digital tem base na legislação vigente, que já determinava o envio de informações ao governo federal. A principal mudança está na forma: o processo, antes manual, agora passa a ser automatizado e integrado.

Com a nova fase, a fiscalização também se torna mais rigorosa. Estabelecimentos que não se adequarem podem sofrer sanções, como advertências, multas e até bloqueio no Cadastur, o que impede acesso a financiamentos públicos e programas de incentivo ao turismo.

Como funciona o sistema

A plataforma foi estruturada para atender diferentes perfis de empreendimentos:

• Hotéis com sistema de gestão (PMS): utilizam integração via API, permitindo envio automático dos dados no momento do check-in.
• Pequenos estabelecimentos: contam com um módulo gratuito, onde é possível registrar reservas e realizar check-in diretamente na plataforma, sem necessidade de softwares adicionais.

De acordo com o presidente do Serpro, Wilton Mota, o sistema foi projetado para garantir segurança e praticidade, inclusive para turistas estrangeiros, que podem utilizar a ferramenta mesmo sem conta Gov.br.

Impacto para o hóspede

Para os viajantes, a principal mudança é a possibilidade de realizar o pré-check-in de forma digital. O processo permite que os dados sejam preenchidos antes da chegada ao hotel, reduzindo o tempo de espera na recepção e tornando o atendimento mais ágil.

Desafios de infraestrutura

Apesar dos avanços, especialistas apontam que a implementação enfrenta obstáculos, principalmente em regiões com acesso limitado à internet ou menor estrutura tecnológica. A falta de capacitação técnica também é apontada como um dos entraves para a adesão em larga escala.

O Ministério do Turismo informou que mantém ações de suporte, como treinamentos e canais de atendimento, mas reforça que a fase de adaptação está chegando ao fim e que a exigência passa a ser plenamente obrigatória em todo o país.